Self-Service-Strategie und Business Case für einen Versicherungskonzern

Ausgangslage

Neue digitale Angebote drängen in den Versicherungsmarkt. Deshalb möchte eine führende Schweizer Versicherung für ihre Kundschaft eine digitale Self-Service-Lösung. Die Geschäftsleitung wendet sich mit diesem Anliegen an Acrea.

Lösung

Mit einem Business Case haben wir die finanzielle, organisatorische und technische Machbarkeit eines digitalen Kunden-Self-Services in der Organisation abgeklärt. Aufgrund dieser Erkenntnisse konnte Acrea eine griffige Strategie für den Konzern erarbeiten.

Resultat

Der Versicherungskonzern verfügt über eine präzise, breit abgestützte und geschäftsbereichs­übergreifende Sicht auf den digitalen Kunden-Self-Service. Dank des Acrea-Plans zur unmittelbaren Umsetzung eines Minimum Viable Product (MVP) kann das Unternehmen nun Self-Services auf dem bestehenden digitalen Kanal anbieten.